SIS 160 recebe mais de 40 mil ligações por mês para marcar consultas e exames

O Sistema Integrado de Saúde (SIS 160), telefone exclusivo da Prefeitura de Mogi das Cruzes para a população marcar consultas e exames, registrou 40.088 ligações durante o mês de setembro deste ano.

Desse total, 4.534 foram direcionadas para o sistema de callback, o equivalente a 11,31% da demanda mensal. A ferramenta é utilizada quando todos os atendentes estão ocupados. Nesses casos, a ligação fica registrada para que a equipe retorne o contato assim que houver disponibilidade, permitindo dar continuidade ao atendimento sem exigir que o munícipe permaneça aguardando na linha.

“A população precisa ser ouvida em cada etapa desse processo.”

Para a secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi, o volume de atendimentos demonstra a importância da central para facilitar o acesso da população aos serviços municipais. “Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais organizado, acessível e eficiente para a população. O sistema de callback é um recurso importante nesse processo, porque permite que o cidadão seja contatado pela equipe quando todos os atendentes estão ocupados. É uma forma de aprimorar o acolhimento e dar continuidade ao atendimento, mesmo diante de uma demanda expressiva”, destaca.

O recurso integra a estrutura tecnológica de atendimento do SIS 160 e contribui para organizar o fluxo de chamadas diante do volume de contatos recebidos diariamente. O trabalho envolve uma equipe dedicada a acolher, orientar e encaminhar as solicitações da população, com impacto direto no acesso aos serviços municipais de saúde.

Por meio do telefone 160, os moradores podem solicitar o agendamento de consultas de clínica médica, pediatria, ginecologia e obstetrícia e odontologia, conforme a disponibilidade de vagas. A central também atua na comunicação com os usuários e no encaminhamento de informações relacionadas a outros serviços da rede municipal, como exames e outros procedimentos. “Os pacientes também usam esse número para avisar que não vão poder comparecer a alguma consulta ou exame previamente agendado. O que para nós é algo muito importante, para que possamos repassar a vaga para outra pessoa e reduzir o absenteísmo (falta de pacientes)”, esclarece Rebeca.

Serviço SIS 160 – Sistema Integrado de Saúde Telefone: 160 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h, exceto feriados.